A emissão de boletos pelo whatsapp está se tornando cada vez mais comum, ainda mais com a nova atualização, vamos entender como funciona:

Antigamente a cobrança era feita de inúmeras formas, mas todas elas eram demoradas e muito complexas, mas hoje com a tecnologia é possível fazer cobranças diretamente pelo whatsapp.

O aplicativo mais usado para enviar e receber mensagens agora abriu as portas para também receber e fazer cobranças diretamente pelo aplicativo, atualmente o Whatsapp está instalado em 99% dos smartphones no Brasil, e com esse alcance tudo fica muito mais fácil inclusive fazer uma cobrança por boleto direto no chat.

A cobrança é feita de forma legal?

Quando estamos falando de cobrança geralmente o termo que vem a seguir é se está sendo feito de forma correta, e isso também afeta o Whatsapp, como as cobranças existem várias regras a serem seguidas, o aplicativo também precisa seguir essas regras.

Mas diante do IDEC Instituto de Defesa do Consumidor afirmou que sim, a cobrança por meio das redes sociais é permitida. Sendo assim, as empresas que trabalham na recuperação de crédito também podem atuar com essa cobrança via Whatsapp.

Outro ponto importante é que o Facebook, o dono do Whatsapp possui uma política rígida que visa impedir que o aplicativo de mensagem vire uma grande caixa de spam e acabe atrapalhando a usabilidade.

Whatsapp também pode gerar boletos?

Agora estamos no ponto chave, algum tempo depois do início das cobranças pelo Whatsapp, surgiram também aprimoramentos diretos na forma de cobrança, como a do banco do Brasil, que agora permite emitir, consultar e alterar boletos bancários diretamente no Whatsapp.

O sistema de cobrança bancária por chat foi lançado recentemente e beneficiará principalmente pequenos empreendedores.

Tudo no início aparenta ser complicado, difícil de interagir e entender, mas é totalmente ao contrário, para usar é bem simples: Basta acessar o Whatsapp do BB e iniciar uma conversa com o especialista PJ, o assistente virtual do banco do Brasil dentro do aplicativo. Digitando PJ basta escrever “Preciso registrar um boleto” e nesse momento aparecerá as instruções na tela de conversa.

Viu só como é muito simples gerar boletos pelo Whatsapp e também já encaminhar diretamente para os clientes.

O aplicativo vai pedir algumas informações como o CPF, nome, endereço e os detalhes de pagamento (valor e vencimento) e assim que o assistente tiver todas as informações, o boleto é gerado e fica disponível para enviar ao cliente.

Além de somente enviar os boletos é possível também fazer consultas dos boletos pelo whatsapp, basta apenas digitar “preciso consultar um boleto”. E após fazer a consulta também é possível fazer alterações com o comando “preciso alterar um boleto”. Todas as opções permitem gerar um PDF para envio.

Ajuda ao pequeno empreendedor

No mercado atual existem muitas ferramentas para ajudar o empreendedor no momento do crescimento, e com esse recurso do boleto pelo Whatsapp pode ajudar e muito a vida do empresário, porque está sendo feito diretamente pela plataforma de conversa.

Para quem emite documentos fiscais e faz venda de produtos ficou muito simples porque todas as funcionalidades já estão em mãos.

Vantagens e desvantagens da cobrança por Whatsapp

Uma das principais vantagens de ter essa cobrança direta pelo Whatsapp é que se torna muito mais pessoal, porque ao entrar em contato direto com o cliente é muito simples oferecer as condições e também contra propostas.

Outra vantagem é que o uso das redes sociais ajuda a localizar pelo menos 72% dos inadimplentes que eram considerados perdidos.

É claro que existem alguns detalhes sobre fazer a cobrança de seus clientes pelo whatsapp assim que for feita a cobrança o Facebook oferece aos usuários a chance de denunciar como Spam um contato que eles não possuem em sua agenda.

Caso muitos usuários façam isso com a conta comercial ela pode acabar sendo bloqueada. Além disso, o próprio usuário tem a possibilidade de bloquear aquele número caso considere mensagens inconvenientes.

Mas no caso de gerar boletos pelo whatsapp isso não vai acontecer porque sua empresa está falando diretamente com os clientes, portanto as chances disso acontecer são muito baixas.

Dicas de como fazer cobranças pelo Whatsapp

Agora que você sabe que é possível gerar um boleto pelo Whatsapp e encaminhar diretamente para seu cliente, vamos entender como encaminhar de maneira correta para o cliente.

Foco no seu cliente

Não encaminhe mensagens de cobrança em massa, as chances de ser bloqueado podem aumentar muito.

O aplicativo deve ser utilizado de maneira individualizada e para uma conversa mais pessoal com o consumidor/cliente.

Fale com a pessoa certa

Cuidado ao chamar seu cliente no Whatsapp, assim que chamar faça a confirmação de alguns dados para encaminhar o boleto gerado.

Isso pode evitar alguns constrangimentos e também faz sua empresa não perder tempo explicando toda situação.

Confirmando os dados, já pode seguir com a conversa.

Respeite o seu cliente/consumidor

Tanto o Whatsapp quanto o Banco do Brasil trouxeram funcionalidades que ajudam o empreendedor com seu pequeno negócio a fazer cobranças e ter o cliente mais “perto”.

Para que isso aconteça é preciso respeitar a jornada e entender o tempo do cliente.

Nada de fazer cobranças fora do horário comercial e também encher de mensagens inconvenientes, sempre mantenha o profissionalismo.

Essas foram apenas algumas dicas para melhorar ainda mais o uso do Whatsapp com seus clientes e otimizar ainda mais o seu tempo.

Outra dica muito importante é sempre manter sua empresa em dia com o fisco, emitindo seus documentos fiscais de maneira fácil e rápida.

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